Explore-Share logo and link to home
 

Conditions d'utilisation

 

Provisions finales

L'invalidité ou l'illégalité d'une disposition des Termes et Conditions n'affectera pas les autres dispositions des Termes et Conditions. E&S et l'Utilisateur conviendront d'une nouvelle disposition ayant le même objet, à condition que l'esprit et la portée des Termes et Conditions soient affectés le moins possible. Les dispositions des Conditions générales sont dissociables, de sorte que le reste des dispositions n'est pas affecté.

Le Contrat sera régi et interprété conformément au droit belge. L'Utilisateur n'a pas de droit de rétractation, en ce qui concerne l'Accord de Guide, conformément à l'art. VI.53.12° du Code belge de droit économique.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Les litiges entre les parties qui n'auraient pu être résolus à l'amiable, seront tranchés exclusivement par le tribunal compétent de Bruxelles, Belgique.

Date de ces Conditions générales d'utilisation 6 Juin e 2017

Réclamations et questions

A tout moment, l'Utilisateur aura la possibilité de demander de l'aide à l'équipe E&S en utilisant l'adresse email suivante :  info@explore-share.com

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur l'ordinateur ou l'appareil mobile de l'utilisateur lorsqu'il visite une page Web. La prochaine fois que l'utilisateur visite la même page Web, les informations contenues dans ce fichier peuvent être envoyées à ce site Web, afin qu'il puisse reconnaître l'ordinateur ou l'appareil mobile de l'utilisateur.

E&S utilise des cookies pour mesurer le nombre de visiteurs sur le site Web. Si l'Utilisateur ne souhaite pas qu'E&S utilise des cookies, l'Utilisateur aura la possibilité de désactiver les cookies dans son navigateur. La désactivation des cookies peut limiter l'utilisation du site Web.

Protection des données

S'il souhaite utiliser les services proposés sur le Site, il peut être demandé à l'Utilisateur de fournir certaines données personnelles, telles que ses nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de portable, date de sa naissance, sa langue et une copie de sa carte d'identité, ainsi que d'autres données, quelles qu'elles soient, nécessaires à la prestation du service, telles que les préférences et les exigences spécifiques liées au Tour.

E&S traite ces données personnelles dans le but (i) de permettre à l'Utilisateur d'accéder et d'utiliser les fonctionnalités du Site, et (ii) d'effectuer des études de marché, de la publicité ou du marketing direct et plus généralement de permettre à E&S de communiquer avec l'Utilisateur et de le conserver l'informer de toute autre opération initiée par elle-même et susceptible d'intéresser l'Utilisateur.

Sauf dans les cas où la communication de données personnelles à une société tierce est nécessaire pour atteindre les finalités susmentionnées, Explore-Share s'interdit de divulguer, vendre, louer ou échanger les données personnelles à toute société ou entité autre qu'une société ou entité affiliés à Explore-Share, sans l'accord explicite préalable de l'Utilisateur.

Conformément aux dispositions légales applicables, l'Utilisateur peut recevoir un aperçu ou demander la modification de ses informations personnelles en cours de traitement par E&S, par e-mail à  info@explore-share.com . L'Utilisateur peut également s'opposer à l'utilisation de ses informations personnelles dans le cadre d'activités de marketing direct, en adressant une demande correspondante à E&S.

E&S s'engage à préserver votre vie privée en traitant vos données personnelles collectées en pleine conformité avec la loi du 8 décembre 1992 relative au traitement des données personnelles et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommée « Règlement général sur la protection des données »). Veuillez vous référer à la  politique de confidentialité d'E&S pour plus d'informations.

Droits d'utilisation

En soumettant des contenus – notamment textes, photographies, graphiques, etc. – au Site, l'Utilisateur concède à E&S un droit non exclusif, libre de droit, perpétuel, transférable, irrévocable et entièrement sous-licenciable d'utilisation, de reproduction, de modification, d'adaptation, traduire, distribuer, publier, créer des œuvres dérivées à partir de et afficher et exécuter publiquement ce contenu dans le monde entier sur n'importe quel support et à n'importe quelle fin.

L'Utilisateur s'engage auprès d'E&S à disposer des droits nécessaires pour concéder ce droit d'utilisation conformément au présent article et à ce qu'E&S ne porte atteinte à aucun droit de tiers en utilisant ce contenu. L'Utilisateur garantit E&S contre de telles réclamations par des tiers.

Droits de propriété intellectuelle

Le matériel qui est présenté sur le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, images, logos, clips, marques déposées, données ainsi que leur combinaison ou compilation, sont la propriété physique et intellectuelle de E&S ou de tiers avec lesquels E&S a conclu des accords de licence ou d'autres accords. Ce matériel peut être protégé par des droits d'auteur, des droits de marque ou d'autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Il n'est pas autorisé à copier, envoyer, distribuer, diffuser, vendre, publier, émettre, arranger ou modifier le matériel du site Web, en tout ou en partie. Si l'Utilisateur souhaite le reproduire ou le communiquer au public, il doit alors disposer de l'autorisation écrite expresse de E&S.

Rémunération

L'Utilisateur ne doit à E&S aucune rémunération pour l'utilisation du Site et pour le service fourni par E&S.

Exclusions et limitations de responsabilité

Le Guide est seul et exclusivement responsable de la préparation et du bon déroulement des Tours. Le rôle d'E&S se limite à faciliter à l'utilisateur la réservation d'un guide via le site Web. E&S n'aura aucune responsabilité en ce qui concerne la bonne exécution de l'accord de guide ni en ce qui concerne les actes, omissions, erreurs, représentations, garanties, violations ou négligence de tout guide ou pour toute blessure corporelle, décès, dommages matériels ou autres dommages ou des dépenses résultant des interactions que l'Utilisateur aura avec le Guide et de l'Accord de Guide. E&S n'aura aucune responsabilité en cas de retard, d'annulation, de surréservation, de grève, de force majeure ou d'autres causes indépendantes de sa volonté.

Les informations présentes sur le Site ont été constituées de bonne foi par E&S. Si ces informations s'avéraient toutefois incomplètes ou contenaient des erreurs, la responsabilité d'E&S ne pourra en aucun cas être engagée. En outre, E&S ne pourra être tenu pour responsable des éventuels dommages directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, qui seraient la conséquence ou se rapportent à l'utilisation ou à l'accès au Site ou qui seraient la conséquence ou se rapportant au matériel, informations, évaluations ou des recommandations indiquées sur le Site.

E&S ne saurait être tenu pour responsable des éventuels dommages directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, résultant de l'interruption de l'utilisation ou de l'impossibilité d'accéder au Site.

Dans le cas peu probable où E&S serait tenu responsable de toute perte ou dommage résultant de ou lié de quelque manière que ce soit à l'utilisation du site Web ou du service fourni par E&S ou lié à l'accord de guide, sa responsabilité n'excédera pas la plus grande de deux cents euros (200,00 EUR).  En tout état de cause, la responsabilité d'E&S pour les dommages matériels et l'indemnisation de la perte de jouissance du Tour sont conjointement limitées au double du prix du Tour.

Évaluations

L'utilisateur aura la possibilité d'évaluer la visite et le guide après son achèvement. La note peut être consultée par les autres Utilisateurs.

L'utilisateur est tenu de ne fournir que des détails véridiques et objectifs dans ses évaluations et doit s'abstenir de faire des remarques offensantes.

E&S n'édite ni ne contrôle les messages de l'utilisateur publiés sur le site Web et ne sera en aucun cas responsable de ces messages de l'utilisateur. E&S se réserve néanmoins le droit, pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion, de supprimer tout message de l'Utilisateur sans préavis.

Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur doit saisir des données véridiques lorsqu'il demande un guide.

Seuls les Utilisateurs majeurs conformément aux dispositions légales qui leur sont applicables peuvent demander à faciliter la réservation d'un Guide sur le Site. Dans des cas particuliers, E&S peut demander à l'Utilisateur de fournir la preuve de sa date de naissance.

L'Utilisateur est seul responsable de s'assurer que ses documents de voyage, y compris les passeports et les visas, sont en règle pour le Tour qu'il a l'intention de réserver. Pour les exigences en matière de passeport et de visa, l'utilisateur doit consulter l'ambassade ou le consulat concerné pour obtenir des informations.

L'Utilisateur est également seul responsable de s'assurer qu'il est en bonne santé, en assez bonne forme physique et avec un niveau de compétence approprié pour effectuer le Tour qu'il a l'intention de réserver.

L'Utilisateur doit être conscient qu'il a besoin de l'équipement adéquat et nécessaire (défini en coordination avec le Guide) pour un Tour compte tenu des risques potentiels auxquels il est exposé (changements soudains de temps, chutes de pierres, précipices, crevasses, avalanches , etc.)

Avant le départ, l'usager doit s'informer auprès du guide sur son éventuelle couverture d'assurance. Dans tous les cas, l'utilisateur doit souscrire une police d'assurance appropriée qui couvre les risques pertinents en relation avec le contrat de guide. En cas de doute, l'Utilisateur en discutera avec le Guide pour s'assurer qu'il sera couvert pour le Tour.

L'Utilisateur doit informer E&S de toute annulation d'un Contrat de Guide, peu importe qui a annulé le Contrat de Guide (l'Utilisateur ou le Guide).

Services fournis par E&S

E&S permet à l'utilisateur de réserver un guide via le site Web. L'objectif est d'aider l'Utilisateur à trouver et à faciliter la réservation d'un Guide indépendant pour les loisirs de plein air (les « Visites ») à travers une série de questions afin de structurer la demande auprès du Guide. E&S lui-même n'offre aucun service de guide, de visite ou de tourisme.

Les guides qui sont répertoriés sur le site Web proposent des circuits qu'ils ont eux-mêmes conçus. Les Guides peuvent également proposer leurs services pour des Visites adaptées aux souhaits de l'Utilisateur.

Le Contrat de Guide sera formé uniquement entre le Guide et l'Utilisateur comme suit :

  • L'Utilisateur peut adresser une demande de Visite à un Guide figurant sur le Site sous réserve de l'acceptation expresse des présentes Conditions Générales. Au cours du processus d'envoi de la demande, l'Utilisateur devra répondre à quelques questions afin que le Guide obtienne les informations nécessaires pour la traiter ;
  • Le Guide qui reçoit la demande de l'Utilisateur doit, soit faire une offre formelle sur la base de cette demande, soit faire une offre formelle avec des modifications à la demande en fonction du prix et du Tour qui est affiché sur la page de son Tour répertorié sous son / sa page sur le Site, ou refuser la demande ;
  • L'offre est adressée à l'Utilisateur accompagnée, le cas échéant, des conditions générales du Guide ;
  • Le Contrat du Guide est formé une fois que l'Utilisateur accepte l'offre et les conditions générales du Guide. Toute modification du contrat, y compris l'introduction de conditions générales supplémentaires, ne sera contraignante que lorsqu'elle sera acceptée par écrit par l'utilisateur. Sans paiement par l'Utilisateur dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du Contrat de Guide, le Contrat de Guide sera automatiquement résilié sans notification ;

Afin de régler le Guide, une solution de paiement dénommée Mangopay (et Stripe), qui est une solution de paiement sécurisé, est mise à la disposition de l'Utilisateur (nous encourageons l'Utilisateur à prendre connaissance des conditions générales d'utilisation de la Monnaie Electronique proposée par Mangopay sur le  lien suivant ). Ces conditions générales d'utilisation établissent les conditions dans lesquelles Mangopay fournira à l'Utilisateur un moyen de payer le Guide. Une fois que l'Utilisateur décide de réserver une Visite, il accepte d'utiliser la monnaie électronique émise par Mangopay et d'être lié par les conditions générales. E&S ne reçoit aucun paiement lui-même et n'est pas un intermédiaire concernant les paiements. E&

Pour effectuer ladite transaction, l'Utilisateur doit ouvrir un compte sur le site Internet (en fournissant des informations et envoyer les documents demandés par Mangopay (ou Stripe)) et passer un ordre de virement. L'Utilisateur est seul responsable de l'Utilisation de son compte et doit la garder strictement confidentielle. L'Utilisateur remplit le formulaire correspondant qui comprend les éléments suivants : le montant de la transaction, la devise, les éléments nécessaires à l'identification du Guide, la date d'exécution de la commande et toute autre information demandée. L'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation à une date dite « date de réception ».

La monnaie électronique est stockée pour une durée indéterminée sur le portefeuille de l'Utilisateur et envoyée sur le portefeuille du Guide au plus tard 30 jours avant le départ. Le Guide doit ouvrir un compte à créditer par l'Utilisateur. Les fonds correspondant à la monnaie électronique peuvent être directement remboursés sur un compte bancaire ou un compte de paiement ouvert au nom du Guide (il doit fournir à Mangopay (ou Stripe) les coordonnées du compte concerné).

Afin d'éviter le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme, les Utilisateurs qui dépassent la limite de 2500 euros par an, ou les Utilisateurs résidant dans un pays listé par Mangopay (ou Stripe) seront invités à envoyer une copie de leur pièce d'identité et un justificatif de domicile (qui date de moins de 3 mois).

Les fonds collectés sont protégés contre toute réclamation d'autres créanciers de Mangopay (ou Stripe) et sont déposés à la fin de chaque jour ouvré sur un compte ouvert auprès d'une banque et sont cantonnés par la banque. Mangopay est une solution sécurisée autorisée à encaisser les paiements de tiers et agréée au Luxembourg par la Commission de Surveillance du Secteur Financier. En cas de problème, l'Utilisateur peut toujours contacter Mangopay à l'adresse suivante :  legal@mangopay.com  ou contacter l'équipe à ce numéro de téléphone : +44 20 8068 0070.

L'utilisation du système Mangopay (ou Stripe) par l'Utilisateur sera facturée par Mangopay (ou Stripe) à l'Utilisateur (les « Frais »).

Sur la base de l'Accord du Guide, l'Utilisateur aura la possibilité d'annuler le Tour conformément au régime d'indemnisation détaillé ci-dessous. Si l'Utilisateur n'a pas effectué le paiement de la réservation lors de l'annulation du Tour, il devra se conformer au paiement en attente du pourcentage correspondant.

  • Remboursement à 100% si l'annulation est notifiée par écrit au Guide jusqu'à 60 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du prix total du Tour comme frais de dossier, 3% du prix total du Tour visite en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser la visite, qui seront détaillés par le guide );
  • Remboursement de 75% si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 59 et 30 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du prix total du Tour comme frais de dossier, 3% du prix total de la visite en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser la visite, qui seront détaillés par le guide );

  

  • Remboursement de 50% si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 29 et 21 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du prix total du Tour comme frais de dossier, 3% du prix total de la visite en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser la visite, qui seront détaillés par le guide );

  

  • Aucun remboursement si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide moins de 21 jours avant le premier jour du Tour ;

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées obligent le guide à annuler le voyage, il ou elle : a) proposera une activité similaire à un endroit différent où les conditions sont meilleures, ou b) proposera de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) Annuler. Si vous refusez l'option a), la politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, cependant, que l'appel pour annuler un voyage en raison du mauvais temps ne peut être fait que par le guide (pas le client). Dans des circonstances exceptionnelles, le guide pourrait toutefois décider à sa seule discrétion de rembourser le client ( moins les frais de service Explore-Share de 3% non remboursables ).

En réservant l'une des visites, l'Utilisateur reconnaît et accepte que les frais suivants ne sont en aucun cas remboursables :

  • Frais d'administration : 3% du prix total de la visite
  • Frais de service : 3% du prix total de la visite
  • Les éventuels frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour (hébergement, frais administratifs, salaires, porteurs, nourriture, etc.) À définir par le guide au moment de la demande d'annulation du client.
  • Frais de carte de crédit : environ 1,6% du montant payé par carte de crédit.
  • Tout autre frais qui avait été clairement mentionné au client comme non remboursable avant la réservation par le client.

De plus, si la réservation est effectuée au moins 30 jours avant la date de départ du Tour, l'Utilisateur disposera d'un délai de 48 heures après la réservation pendant lequel il aura le droit d'annuler et de recevoir un remboursement complet (y compris tous les frais). 

Pour garantir la possibilité d'un remboursement complet, le guide attendra 48 heures après la réservation pour effectuer toutes les dépenses non remboursables liées au voyage.

Portée

L'accès au site Internet  www.explore-share.com  (le « Site Internet ») exploité par Explore-Share SA, rue de la Faloise 11, 6840 Neufchâteau, Belgique. (« E&S ») et son utilisation sont soumis à l'acceptation préalable de les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions Générales de Vente »). En visitant le site Web ou en utilisant les informations qu'il contient, l'utilisateur (l'« utilisateur ») accepte automatiquement les conditions générales. E&S peut modifier les Conditions Générales à tout moment et sans préavis.

Les Conditions Générales de Vente ne s'appliquent pas au contrat de visite (le « Contrat de Guide ») à conclure entre l'Utilisateur et un guide ou tout autre prestataire de services touristiques (le (s) « Guide(s) »), opération qui est facilitée par le site Web.

E&S ne s'entend jamais comme un voyagiste, une agence de voyages ou un prestataire de services touristiques et n'est pas soumis à l'application de la loi belge du 16 février 1994 régissant les contrats de voyages organisés et les contrats d'agences de voyages.

On parle de nous

 
Travel+Leisure
Paris Match
Mon argent
Yamakei
Yama to keikoku
Le Matin
L'avenir
Metro
Ski Canada
Elle
Wondervogel
Trends
Gael
Fall Line
Touring

Inscrivez-vous à notre newsletter

Restez au courant des meilleures aventures!