Nein. Wann immer Sie eine Anfrage von einem Kunden erhalten, können Sie diese annehmen oder ablehnen, abhängig von Ihrer Verfügbarkeit und den vom Kunden angefragten Daten. Sie können auch Ihre Verfügbarkeit über den Kalender in Ihrem Guide-Dashboard verwalten, indem Sie die Daten, an denen Sie nicht verfügbar sind, blockieren, um nur Anfragen für Daten zu erhalten, an denen Sie verfügbar sind.

Wenn schlechtes Wetter oder ungeeignete Bedingungen Sie zwingen, die Reise abzusagen, werden Sie: a) eine ähnliche Aktivität an einem anderen Ort vorschlagen, an dem die Bedingungen besser sind, oder b) vorschlagen, die Aktivität auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, oder c) absagen. Wenn der Kunde Option a) ablehnt, gilt unsere Stornierungsrichtlinie. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Entscheidung, eine Reise aufgrund von schlechtem Wetter abzusagen, nur von Ihnen (nicht vom Kunden) getroffen werden kann.

Wenn Sie aus Gründen einer Verletzung oder anderen Gründen absagen, erhält der Kunde eine 100%ige Rückerstattung für die Reise.

Sie können mehr in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in der FAQ des Kunden** lesen.**

100% Rückerstattung, wenn die Stornierung schriftlich per E-Mail an den Guide bis zu 60 Tage vor dem ersten Tag der Tour mitgeteilt wird (abzüglich 3% des Gesamtpreises der Tour als Verwaltungsgebühr, 3% des Gesamtpreises der Tour als Servicegebühr, der Kreditkartengebühr, falls zutreffend, und der eventuellen nicht erstattungsfähigen Ausgaben, die der Guide zur Organisation der Tour bezahlt hat, die vom Guide detailliert aufgeführt werden);

75% Rückerstattung, wenn die Stornierung schriftlich per E-Mail an den Guide zwischen 59 und 30 Tagen vor dem ersten Tag der Tour mitgeteilt wird (abzüglich 3% des Gesamtpreises der Tour als Verwaltungsgebühr, 3% des Gesamtpreises der Tour als Servicegebühr, der Kreditkartengebühr, falls zutreffend, und der eventuellen nicht erstattungsfähigen Ausgaben, die der Guide zur Organisation der Tour bezahlt hat, die vom Guide detailliert aufgeführt werden);

50% Rückerstattung, wenn die Stornierung schriftlich per E-Mail an den Guide zwischen 29 und 21 Tagen vor dem ersten Tag der Tour mitgeteilt wird (abzüglich 3% des Gesamtpreises der Tour als Verwaltungsgebühr, 3% des Gesamtpreises der Tour als Servicegebühr, der Kreditkartengebühr, falls zutreffend, und der eventuellen nicht erstattungsfähigen Ausgaben, die der Guide zur Organisation der Tour bezahlt hat, die vom Guide detailliert aufgeführt werden);

Keine Rückerstattung, wenn die Stornierung schriftlich per E-Mail an den Guide weniger als 21 Tage vor dem ersten Tag der Tour mitgeteilt wird.

Zusätzlich hat der Benutzer, wenn die Buchung mindestens 30 Tage vor dem Abreisedatum der Tour vorgenommen wird, eine 48-Stunden-Frist nach der Buchung, in der er berechtigt ist, die Tour zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren) zu erhalten.

Um die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung zu gewährleisten, wartet der Guide 48 Stunden nach der Buchung, bevor er nicht erstattungsfähige Ausgaben im Zusammenhang mit der Reise tätigt.

Beim Beitritt zu Explore-Share benötigen wir die folgende Dokumentation:

1. Eine Führungszertifizierung, die den Umfang der von Ihnen angebotenen Aktivitäten abdeckt und es Ihnen ermöglicht, diese Aktivitäten zu führen und zu bewerben.

2. Eine Kopie Ihrer Haftpflichtversicherung (falls in Ihrem Land verfügbar) oder einer anderen Art von Berufshaftpflichtversicherung, die Sie besitzen.

3. Für Unternehmen: Eine Kopie der Unternehmensregistrierung oder -lizenz oder aller anderen für den Betrieb erforderlichen Genehmigungen.

Diese Anforderungen können sich für verschiedene Länder ändern. Wenn Sie Fragen haben, können wir dies während des Registrierungsprozesses besprechen.

Das Guide-Dashboard ist ein Verwaltungstool, mit dem Guides alle ihre Anfragen und Buchungen verwalten können.

Wir verbessern dieses Tool ständig und fügen neue Funktionen hinzu. Im Moment können Sie Ihr Dashboard verwenden, um:

– Den Status jeder Ihrer Buchungen zu überprüfen.

– Auf Ihre Buchungen zu reagieren -> Mit dem Kunden chatten, eine Buchung annehmen oder ablehnen, Preise bearbeiten usw.

– Neue Programme zu Ihrem Profil hinzufügen.

– Ihre Verfügbarkeit über den Kalender zu aktualisieren (so geht's).

– Die Reisepreise Ihrer Programme zu bearbeiten (so geht's).

– Häufig gestellte Fragen zu Ihren Reisen hinzuzufügen und zu bearbeiten (so geht's).

– Offene Gruppentermine zu Ihren Reisen hinzuzufügen und zu bearbeiten (so geht's).

– Automatische Nachrichten für jedes Ihrer Programme festzulegen, die Kunden sehen, sobald sie danach anfragen.

Die Mitglieder unseres Verkaufsteams sind diejenigen, die sowohl mit den Kunden als auch mit den Guides in Kontakt stehen, um während des Buchungsprozesses zu helfen und alles zu erleichtern. Sie haben diese 7 Tipps entwickelt, die Ihnen helfen werden, Ihre Buchungen zu steigern:

1- Seien Sie REAKTIV. Die meisten unserer Benutzer buchen schließlich mit dem ersten Guide, der auf ihre Anfrage antwortet.

2- BESTÄTIGEN Sie Verfügbarkeit und Preis so schnell wie möglich. Wenn Sie dies tun, erhält der Benutzer eine viel überzeugendere E-Mail, um den Chat zu öffnen. Sie können später Details über die Reise mit Ihrem Kunden besprechen, und wir können Ihnen immer helfen, den Namen der Reise, den Preis oder die Daten zu ändern. Aber die Bestätigung ist der erste Schritt, damit Ihr Kunde Ihr Angebot sieht und ein Gespräch beginnt.

3- SENDEN SIE EINE NACHRICHT an sie im Chat, nachdem Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihren Preis bestätigt haben, auch wenn sie keine Fragen gestellt haben. Zum Beispiel können Sie einfach sagen: "Ich werde gerne Ihr Guide für diese Reise sein!". Es ist erstaunlich, wie dies die Conversion-Rate eines Guides verbessern kann.

4- BEANTWORTEN SIE IHRE FRAGEN. Sie werden nicht buchen, es sei denn, Sie tun dies.

5- Das gesagt, SCHLIESSEN SIE DAS GESPRÄCH AB. Wenn es Details gibt, die nach der Buchung arrangiert werden können, oder Fragen, die nicht sofort beantwortet werden müssen, können Sie das immer Ihrem Kunden sagen. Zum Beispiel können Sie sagen: "Keine Sorge! Ich werde Ihnen die vollständige Ausrüstungsliste nach Ihrer Buchung senden".

6- Seien Sie NETTER als nett. Der Ton einer Chat-Nachricht kann leicht missverstanden werden, daher sind Ausdrücke der Freundlichkeit nie zu viele.

7- WENDEN SIE SICH IMMER AN UNS bei Zweifeln! Kontaktieren Sie uns jederzeit um Hilfe, wenn Sie sie benötigen. Der Benutzer muss unserer Plattform vertrauen, um Ihre Reise darüber zu buchen. Fragen Sie uns also immer, bevor Sie einen negativen Kommentar an Ihren Kunden senden. Wenn der Chat beispielsweise nicht zu funktionieren scheint, sagen Sie ihnen nicht, dass "die Explore-Share-Plattform nicht funktioniert" - lassen Sie es uns einfach wissen, damit wir es sofort beheben können.

ANDERE SCHLÜSSELELEMENTE, DIE BEI DER KONVERTIERUNG HELFEN

• Sehr attraktive Bilder auf Ihren Programmen haben

• (Mehr) Bewertungen von Ihren früheren Kunden haben

• So viele Informationen wie möglich in jedem Programm haben

• Aktualisierte Preise haben - Unsere Newsletter lesen

• Eine flüssige Kommunikation mit unserem Team haben

Es ist sehr wichtig, dass Sie Anfragen mit den Schaltflächen im System akzeptieren/ablehnen und nicht nur, indem Sie es dem Kunden im Chat sagen. Zu sagen, dass Sie im Chat verfügbar sind, ermöglicht es dem Kunden nicht, die Reise zu buchen – nur die Annahme der Anfrage über die richtige Schaltfläche tut dies.

Sie sind nur an die Reise gebunden, wenn der Kunde sie gebucht und bezahlt hat. Sie werden wissen, dass er/sie dies getan hat, weil Sie 2 E-Mails von uns erhalten, die die Buchung bestätigen. Sie können den Status von Buchungen immer von Ihrem persönlichen Guide-Dashboard aus überprüfen.

Hier ist ein kurzes Video-Tutorial, das erklärt, wie Sie Anfragen von Ihrem Guide-Dashboard aus verwalten: https://www.youtube.com/watch?v=TFY09Z0MRsM&t=327s

Schritt für Schritt funktioniert es so:

Der Kunde sendet eine Anfrage über die Reise-Seite.

Sie erhalten eine Benachrichtigung von uns per E-Mail.

Sie können die Anfrage direkt vor-bestätigen/ablehnen oder mit dem Kunden chatten, bevor Sie vor-bestätigen/ablehnen.

Wenn der Kunde bereit ist zu buchen, drückt er eine Schaltfläche und bucht die Reise und zahlt sie über Explore-Share.

Sie erhalten sofort eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung sowie eine weitere E-Mail, die Sie mit dem Kunden in Kontakt bringt.

Kunden können Sie nicht finden, wenn Sie nur Ihre Profilseite online haben. Programmseiten, die mit Ihrer Profilseite verknüpft sind, machen Sie für Kunden sichtbar und auffindbar. Explore-Share-Benutzer können nach Programmen suchen, indem sie nach Ziel (Land, Gebirgszug, Region, Stadt, Bergname usw.) und/oder nach Aktivität (Bergsteigen, Skitouren, Klettern, Wandern usw.) filtern.

Sie haben Ihre eigene persönliche Profilseite mit einer Liste der Programme, die Sie anbieten. Jedes Programm hat seine eigene Seite mit allen relevanten Informationen: Beschreibung, Reiseverlauf, Bilder, Preis pro Person, erforderliches Niveau usw. Unser Team von Expertenautoren erstellt das Profil für Sie und lädt Ihre Programme auf die Website hoch, indem es die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwendet.

Wir senden Ihnen die Zahlungen für Ihre verkauften Reisen zweiwöchentlich, nachdem die Reise stattgefunden hat.

Um die Zahlung zu bearbeiten, senden wir eine E-Mail mit der Bitte um Ihre Bestätigung, dass die Reise 2 Tage nach dem Abreisedatum durchgeführt wurde, und sobald wir Ihre Antwort erhalten, senden wir Ihre Zahlung. Auf diese Weise vermeiden wir übermäßige Transaktionskosten aufgrund von Änderungen oder Stornierungen.

Sie müssen den Kunden für den vollen Reisepreis fakturieren, und wir werden Ihnen unsere Provision fakturieren.

Wann immer wir gute Arbeit leisten und ein Kunde eine Ihrer Reisen über unsere Website bucht, verlangen wir eine Commission von 15% auf Ihren Reisepreis. Wenn Sie kein Geschäft von uns erhalten, berechnen wir Ihnen nichts!Wichtiger Hinweis: Wenn Sie in der EU ansässig sind und keine EU-Umsatzsteuer-ID haben, gilt eine Mehrwertsteuer von 21%, und die Commission beträgt 18,15%.

Ein Konto zu haben ist kostenlos. Es gibt keine festen Gebühren wie Mitgliedschafts- oder Jahresgebühren. Wir berechnen nur eine einmalige Gebühr für jede Reise, die Sie auflisten möchten, und wann immer wir gute Arbeit leisten und ein neuer Kunde eine Ihrer Reisen über unsere Website bucht, verlangen wir eine Commission von 15% auf Ihren Reisepreis. Wenn Sie kein Geschäft von uns erhalten, berechnen wir Ihnen nichts!Wichtiger Hinweis: Wenn Sie in der EU ansässig sind und keine EU-Umsatzsteuer-ID haben, gilt eine Mehrwertsteuer von 21%, und die Commission beträgt 18,15%.

Füllen Sie das Formular aus und registrieren Sie sich kostenlos!Registrieren Sie sich hier, wenn Sie ein einzelner Guide sind.Registrieren Sie sich hier, wenn Sie eine Agentur, eine Guide-Firma oder ein Reiseveranstalter sind.Folgen Sie einfachen Schritten, um (1) sich zu registrieren, (2) uns Informationen für Ihre Profilseite bereitzustellen und (3) uns Informationen für Ihre Programmseite bereitzustellen, damit wir beginnen können, Ihre Programme zu bewerben!Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt des Registrierungsprozesses Fragen haben, kontaktieren Sie das Guide-Support-Team.

Explore-Share.com ist eine Buchungsplattform, die Berg-Erlebnisse fördert, die von zertifizierten Bergführern und Leitern auf der ganzen Welt angeboten werden. Fast 5000 Reisen, die von über 1000 Guides angeboten werden, sind derzeit auf der Plattform verfügbar.

Alle hinter dem Projekt – von Mitarbeitern bis zu Aktionären – sind leidenschaftlich an Berg- und Outdoor-Aktivitäten interessiert. Zusammen hoffen sie, diese Aktivitäten zu fördern und Menschen zu ermutigen, wertvolle Erfahrungen in den Bergen zu genießen.

Um mehr über das Team hinter Explore-Share.com zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Über uns Seite.