Sales Support

Explore-Share, una plataforma de reservas en línea para aventuras guiadas en todo el mundo, busca un Soporte de ventas para unirse a su equipo de forma remota. La plataforma cuenta con más de 13.000 viajes al aire libre en más de 100 países, todos ellos dirigidos por más de 2.000 guías locales certificados. Nuestro equipo está basado en todo el mundo, con oficinas en Buenos Aires y Bruselas.
En Explore-Share creemos que las aventuras al aire libre enriquecen la vida de las personas y que los guías locales experimentados ayudan a que estas experiencias sean únicas.

El rol: Esta persona hará una variedad de tareas para permitir que el resto del equipo se enfoque en convertir las ventas. Estas tareas pueden variar dependiendo de la época del año, el proyecto específico en el que esté trabajando, el sub-equipo que necesite ayuda en ese momento, entre otros. En función de todo ello, colaborarás con diferentes personas del equipo.

Tareas - Responder a los mensajes recibidos por correo electrónico, formularios de contacto o WhatsApp para establecer el primer contacto personalizado con los usuarios y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.
- Asignar respuestas al/los Ejecutivo/s de Ventas correspondientes y/o concertar reuniones/llamadas para ellos con el cliente.
- Responder a las llamadas entrantes.
- Filtrar y asignar correos electrónicos.
- Enviar correos electrónicos informativos o de seguimiento a los clientes en función de lo hablado con el/los Ejecutivo/s de Ventas durante una conversación.
- Filtrar y (re)organizar las reservas a seguir hoy del/de los Ejecutivo/s de Ventas.
- Llamar, WhatsApp y enviar correos electrónicos a los guías para obtener su confirmación de disponibilidad y precio para una solicitud lo antes posible.
- Llamar, enviar WhatsApp y correo electrónico a los guías para obtener la información que el/los Ejecutivo/s de Ventas necesita/n sobre una solicitud.
- Contactar con guías externos a nuestra plataforma para saber si pueden guiar a nuestros usuarios cuando ninguno de nuestros guías esté disponible. - Gestionar cualquier otra tarea administrativa solicitada por el/los Ejecutivo/s de Ventas o el Jefe de Ventas, como buscar información sobre una región, viaje o guía dentro o fuera del sistema, sitio web y documentos de la empresa; rellenar formularios y hojas Excel; revisar y limpiar periódicamente el sistema de reservas eliminando fechas de seguimiento, etiquetas o cancelando solicitudes; etc.
- Ayudar a redactar correos electrónicos, mensajes y cualquier otra herramienta para ayudar al equipo a convertir más.
- Informar al Equipo de Desarrollo de las peticiones específicas realizadas por los Ejecutivos de Ventas a través de los canales adecuados.
- Introducción de datos para completar la información de los perfiles de Guías en nuestro sistema.
- Interactuar con otros miembros del Equipo de Ventas para encontrar estrategias comunes y sinergias para mejorar el trabajo en equipo.
- Trabajar en estrecha colaboración con los otros equipos para ayudar a agilizar el proceso de reserva y pedir su ayuda cuando sea necesario. También compartirá los conocimientos que obtenga durante sus interacciones con los clientes para ayudar a mejorar nuestros procesos.

Objetivos - Mantener una tasa media de respuesta de 4 horas o menos.
- Revisar y re(organizar) todas las solicitudes de seguimiento de hoy para el/los Ejecutivo/s de Ventas antes del inicio de su jornada laboral.
- Revisar y asignar correos electrónicos en el plazo de 1 hora desde su recepción en horario laboral.
- Revisar y asignar las respuestas de los clientes en el plazo de 1 hora desde su recepción en horario laboral.
- Cumplir con los plazos establecidos por el/los Ejecutivo/s de Ventas o Jefe de Ventas para tareas o proyectos específicos.
Dado que estamos mejorando continuamente el proceso de ventas y la organización del equipo, estos objetivos podrían cambiar en el futuro.

Requisitos
- Trabajar en un horario regular a primera hora de la mañana.
- Tener grandes dotes de comunicación y pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Ser muy organizado, orientado a las tareas y al detalle.
- Trabajar en guardias de fin de semana, a coordinar con el equipo (1 día).
- Alcanzar todos los objetivos de forma regular.
- Trabajar regularmente en todas las tareas descritas en el puesto.
- Contribuir a un ambiente de trabajo positivo tanto en el equipo como en la empresa, comunicándose adecuadamente con los demás miembros del equipo y ayudándoles cuando sea necesario.
- Adaptarse a los cambios en los procesos y estrategias que la empresa pueda requerir, y reconocer los errores para encontrar buenas soluciones.
- Estar alineado con los objetivos y procesos de la empresa y del equipo para contribuir al mejor rendimiento global.
- Nivel intermedio alto o superior de inglés.

Nuestro compromiso contigo - Proporcionarte el apoyo y los recursos que necesites para ayudarte a aprender, mejorar y alcanzar tus objetivos.
- Proporcionarte un entorno de trabajo agradable basado en la confianza, el respeto y la transparencia.
- Asegúrate de contar con el apoyo necesario de los distintos equipos.
- Mantén reuniones periódicas con el jefe de tu equipo o con el Jefe de Ventas para hablar de tu trabajo, de los retos a los que te enfrentas y del apoyo que necesitas.
- Le proporcionaremos los informes que necesite para ayudarle a revisar el rendimiento de su trabajo y a definir las áreas de mejora.

Beneficios - Pagos en euros (fijo + comisión)
- A distancia
- 12 días laborables de vacaciones el primer año. Luego serán 15 días de vacaciones al año.
- Horario de trabajo flexible

Si está interesado, envíe su solicitud a la siguiente dirección Link.

Saludos.

Senior Sales Executive

Explore-Share, una plataforma de reservas en línea para aventuras guiadas en todo el mundo, busca un Ejecutivo de Ventas Senior para unirse a su equipo de forma remota. La plataforma cuenta con más de 13.000 viajes al aire libre en más de 100 países, todos ellos dirigidos por más de 2.000 guías locales certificados. Nuestro equipo está repartido por todo el mundo, con oficinas en Buenos Aires y Bruselas.

En Explore-Share creemos que las aventuras al aire libre enriquecen la vida de las personas y que los guías locales experimentados ayudan a que estas experiencias sean únicas.

**El candidato ideal para este puesto es una persona bilingüe español-inglés, apasionada por el montañismo, con formación en Ventas y Turismo, a la que le guste conectar con los clientes y ofrecer un servicio excepcional.

La persona que buscamos es muy optimista y segura de sí misma, le entusiasma desarrollar nuevas estrategias para vender más y se divierte cerrando ventas para conseguir su objetivo y el del equipo, ayudando a la empresa a cumplir sus objetivos.

Se pondrá en contacto con clientes y guías de forma regular, y será el líder de su propio subequipo, por lo que es imprescindible tener un fuerte sentido de la propiedad.

El objetivo de este puesto es cerrar el mayor número de ventas posible. También colaborará en la racionalización de los procesos de ventas para ayudar a mantener nuestro crecimiento.

Deberás estar disponible para trabajar 8 horas diarias de lunes a viernes en un horario flexible y en turnos de fin de semana. Es un trabajo 100% remoto por lo que debes ser capaz de trabajar con responsabilidad.

Qué harás:

- Llamar, WhatsApp y enviar correos electrónicos a nuestros usuarios para ayudarlos durante el proceso de reserva y asegurarse de que tengan toda la información que necesitan para finalizar sus reservas.

- Convertir una alta tasa de consultas en ventas, mientras que la entrega de un gran servicio al cliente.

- Ayudar a redactar correos electrónicos, mensajes y cualquier otra herramienta para ayudar al equipo a convertir más.

- Proporcionar asistencia a los clientes y guías después de la venta, atendiendo a cualquier problema o necesidad que puedan tener antes, durante o después del viaje.

- Interactuar con otros miembros del equipo de ventas para encontrar estrategias comunes y sinergias para mejorar el trabajo en equipo.

- Trabajará en estrecha colaboración con los otros equipos para ayudar a agilizar el proceso de reserva y solicitar su ayuda cuando sea necesario. También compartirá los conocimientos que obtenga durante sus interacciones con los clientes para ayudar a mejorar nuestros procesos.

- Observar y analizar estadísticas y métricas de forma regular para detectar puntos bajos, oportunidades y áreas de mejora.

- Desarrollar su región estableciendo una buena relación con los guías, adquiriendo experiencia en las diferentes zonas y viajes, desarrollando estrategias para conseguir más reservas, etc., y siendo responsable de mejorar las ventas en esa región.

- Dirigir su sub-equipo organizando las tareas del sub-equipo, delegando, formando a otras personas y dando ejemplo a los demás miembros de su sub-equipo, siempre alineado con los objetivos y procesos del equipo.

Requisitos obligatorios:

● Nivel avanzado de inglés y español.

● Disponibilidad a jornada completa y poder realizar guardias pasivas los fines de semana.

● Disponibilidad para trabajar con clientes en Europa (UTC +2 o +3).

● Tener excelentes habilidades de comunicación en inglés/español y pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente, disfrutando del contacto con los clientes a través de diferentes canales, incluyendo llamadas telefónicas.

● Se valorará muy positivamente la experiencia previa trabajando de forma autónoma y/o como Freelance. ● Ser capaz de aprender rápidamente y trabajar en un entorno dinámico.

¡● Estar entusiasmado por unirse a Explore-Share y pasar el día hablando de aventuras al aire libre!

● Conocimientos o experiencia en montañismo (IMPRESCINDIBLE).

Beneficios:

● Pagos en euros (fijo + comisión).

● A distancia

● 15 días hábiles de vacaciones al año

● Horario flexible

If you are interested, please apply at the following link. 

Saludos.