FAQ

Explore-Share.com es una plataforma de reservas que promueve experiencias de montaña ofrecidas por guías y líderes de montaña certificados de todo el mundo. En la actualidad, la plataforma ofrece cerca de 5.000 viajes de más de 1.000 guías.

Todos los que están detrás del proyecto, desde los empleados hasta los accionistas, son apasionados de la montaña y las actividades al aire libre. Juntos, esperan promover estas actividades y animar a la gente a disfrutar de valiosas experiencias en la montaña.

Para saber más sobre el equipo que hay detrás de Explore-Share.com, consulta nuestra página Quiénes somos.

1. Vaya a explore-share.com y busque una actividad, un lugar o una combinación de ambos.

2. El motor de búsqueda mostrará una lista de resultados. Podrá examinar la lista, comparar y elegir el mejor programa para usted y su grupo.

3. Solicita la reserva directamente desde la plataforma. Introduce tus datos (nombre, nivel y objetivos del viaje) y enviaremos una solicitud al guía. Una vez que el guía confirme la disponibilidad, cargaremos el importe en tu tarjeta de crédito y ¡listo!

En Explore-Share.com sólo se registran guías y líderes de montaña certificados. La mayoría de ellos están certificados por la IFMGA, la certificación internacional más rigurosa, y otros están certificados por la UIMLA, la certificación más respetada para líderes de montaña. Un tercer grupo tiene certificaciones locales o nacionales, especialmente en los países en los que la IFMGA no está disponible. No obstante, es responsabilidad del viajero comprobar que el guía de montaña que contrata tiene las cualificaciones y la experiencia necesarias para guiarle. Consulte nuestra página ¿Por qué contratar a un guía de montaña? para obtener más información sobre las cualificaciones y certificados de los guías de montaña.

Te ofrecemos muchas opciones diferentes para pagar tu viaje, puedes elegir la que más te convenga:

• Tarjeta de crédito: utilizamos Stripe, un procesador de pagos ampliamente reputado, para garantizar que tu pago será seguro.

• Transferencias bancarias: tenemos diferentes cuentas en diferentes monedas dependiendo de la transferencia que necesites hacer. Utilizamos Wise para las transferencias en USD y GBP y BNP Paribas para las transferencias en EUR.

Por otro lado, puedes pagar el 100% de tu viaje de una sola vez, o pagar un depósito del 25% y luego cancelar la diferencia antes de la fecha de salida. Puede empezar pagando con tarjeta de crédito y terminar con una transferencia bancaria, o viceversa. También ofrecemos la opción de pagar a plazos.

Si reserva su Tour con más de 30 días de antelación, dispondrá de un plazo de 48 horas tras la reserva para cancelarlo y recibir un reembolso completo sin deducciones. Después de ese plazo, si decide cancelar el viaje, tendrá la posibilidad de hacerlo de acuerdo con el siguiente esquema de indemnización (reembolsado o a pagar dependiendo de si el pago se ha realizado y recibido):

• 100% reembolsado (o 0% a pagar) si la cancelación se notifica por escrito por correo electrónico al Guía hasta 60 días antes del primer día del Tour (menos el 3% del importe pagado en la reserva en concepto de gastos de gestión, y los eventuales gastos no reembolsables que el Guía haya pagado para organizar el Tour);

• 75% reembolsado (o 25% pagado) si la cancelación se notifica por escrito por correo electrónico al Guía entre 59 y 30 días antes del primer día del Tour (menos el 3% de la cantidad pagada en la reserva en concepto de gastos de administración, y los eventuales gastos no reembolsables que el Guía pagó para organizar el Tour);

• 50% reembolsado (o 50% pagado) si la cancelación se notifica por escrito por correo electrónico al Guía entre 29 y 21 días antes del primer día del Tour (menos el 3% de la cantidad pagada en la reserva como tasa de administración, y los eventuales gastos no reembolsables que el Guía pagó para organizar el Tour);

• 0% reembolsado (o 100% pagado) si la cancelación se notifica por escrito por correo electrónico al Guía menos de 21 días antes del primer día del Tour

Tarifas no reembolsables que se descontarán

La política de cancelación estándar de Explore-Share se aplicará a todas las reservas realizadas a partir de octubre de 2022, a menos que se indique lo contrario.

Si el mal tiempo o las condiciones inadecuadas obligan al guía a cancelar el viaje, éste: a) propondrá una actividad similar en un lugar diferente donde las condiciones sean mejores, o b) propondrá posponer la actividad hasta una fecha posterior, o c) cancelará. Si rechaza la opción a), se aplicará nuestra política de cancelación. Tenga en cuenta, no obstante, que la decisión de cancelar una excursión por mal tiempo sólo puede tomarla el guía (no el cliente).

Si el guía cancela por lesión u otro motivo, se le reembolsará el 100% de su viaje.

Sí. Si buscas un programa concreto pero no lo encuentras en Explore-Share.com, escribe a nuestros coordinadores de guías de montaña y haremos todo lo posible por ponernos en contacto contigo con un guía local titulado que pueda ofrecerte la excursión que deseas.

¿Podré discutir mi itinerario / idoneidad para el viaje con mi guía antes de pagar?

¿Puedo hacer cambios en los programas que aparecen en la web?

Algunos guías ofrecen salidas en grupo a las que puede unirse, otros no. Esta información suele estar disponible en la descripción del viaje pero, si no es así, siempre puedes preguntar a nuestros coordinadores de guías de montaña.