Non. Chaque fois que vous recevez une demande d'un client, vous pouvez l'accepter ou la refuser en fonction de vos disponibilités et des dates demandées par le client.

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées vous obligent à annuler le voyage, vous devrez : a) proposer une activité similaire à un endroit différent où les conditions sont meilleures, ou b) proposer de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) annuler. Si le client refuse l'option a), notre politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, cependant, que l'appel pour annuler un voyage en raison du mauvais temps ne peut être effectué que par vous (pas le client).

Si vous annulez pour cause de blessure ou autre, le client sera remboursé à 100% sur le voyage.

Vous pouvez en savoir plus dans les conditions générales et dans la FAQ du client .

Remboursement à 100% si l'annulation est notifiée par écrit au Guide jusqu'à 60 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du prix total du Tour comme frais de dossier, 3% du prix total du Tour Tour comme frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuelles dépenses non remboursables que le Guide a payées pour organiser le Tour, qui seront détaillées par le guide );

Remboursement de 75% si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 59 et 30 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du prix total du Tour à titre de frais de dossier, 3% du prix total du le Tour en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour, qui seront détaillés par le guide );

Remboursement de 50% si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 29 et 21 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du prix total du Tour comme frais de dossier, 3% du prix total de le Tour en tant que frais de serviceFrais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuelles dépenses non remboursables que le Guide a payées pour organiser le Tour, qui seront détaillées par le guide );

Aucun remboursement si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide moins de 21 jours avant le premier jour du Tour.

De plus, si la réservation est effectuée au moins 30 jours avant la date de départ du Tour, l'Utilisateur disposera d'une période de 48 heures après la réservation au cours de laquelle il aura le droit d'annuler le Tour et de recevoir un remboursement complet (y compris tous les frais) .

Pour garantir la possibilité d'un remboursement complet, le guide attendra 48 heures après la réservation pour effectuer toutes les dépenses non remboursables liées au voyage.

Lorsque vous rejoignez Explore-Share, nous avons besoin de la documentation suivante :

1. Une certification de guidage couvrant l'étendue des activités que vous proposez et vous permettant de guider et de promouvoir ces activités.

2. Une copie de votre assurance responsabilité civile (si disponible dans votre pays) ou de tout autre type d'assurance professionnelle que vous détenez.

3. Pour les entreprises, une copie de l'enregistrement ou de la licence de l'entreprise, ou de tout autre permis requis pour fonctionner.

Ces exigences peuvent changer pour différents pays, donc si vous avez des questions, nous pouvons en discuter pendant le processus d'inscription.

Les membres de notre équipe de vente sont ceux qui sont en contact à la fois avec les clients et les guides pour aider et rendre tout plus facile pendant le processus de réservation. Ils ont donc proposé ces 7 conseils qui vous aideront à booster vos réservations :

1- Soyez RÉACTIF . La plupart de nos utilisateurs finissent par réserver avec le premier guide qui répond à leur demande.

2- CONFIRMER la disponibilité et le prix dans les plus brefs délais. Lorsque vous le faites, l'utilisateur reçoit un e-mail beaucoup plus convaincant pour ouvrir le chat. Vous pouvez discuter des détails du voyage avec votre client plus tard et nous pouvons toujours vous aider à changer le nom du voyage, le prix ou les dates. Mais la confirmation est la première étape pour que votre client voie votre offre et entame une conversation.

3- ENVOYEZ-leur UN MESSAGE dans le chat après avoir confirmé votre disponibilité et votre prix, même s'ils n'ont posé aucune question. Par exemple, vous pouvez simplement dire « Je serai heureux d'être votre guide pour ce voyage ! ». C'est incroyable de voir comment cela peut améliorer le taux de conversion d'un guide.

4- RÉPONDRE À LEURS QUESTIONS . Ils ne réserveront pas à moins que vous ne le fassiez.

5- Cela dit, TERMINEZ LA CONVERSATION . S'il y a des détails qui peuvent être réglés après la réservation ou des questions auxquelles il n'est pas nécessaire de répondre tout de suite, vous pouvez toujours le dire à votre client. Par exemple, vous pouvez dire « Ne vous inquiétez pas ! Je vous enverrai la liste complète du matériel après votre réservation ».

6- Soyez PLUS GENTIL que gentil. Le ton d'un message de discussion peut facilement être mal interprété, les expressions de gentillesse ne sont donc jamais trop nombreuses.

7- Toujours tendre la main en cas de doute ! Contactez-nous pour obtenir de l'aide chaque fois que vous en avez besoin. L'utilisateur doit faire confiance à notre plateforme pour réserver votre voyage à travers elle, alors demandez-nous toujours avant d'envoyer un commentaire négatif à votre client. Par exemple, si le chat semble être en panne, ne leur dites pas que « la plate-forme Explore-Share ne fonctionne pas » - veuillez simplement nous en informer afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement.

AUTRES ÉLÉMENTS CLÉS QUI AIDENT À CONVERTIR

 - Avoir des images très attractives sur vos programmes

 - Avoir (plus) d' avis de vos anciens clients

 - Avoir le plus d' informations possible dans chaque programme

 - Avoir des prix mis à jour

 - Lecture de nos newsletters

 - Avoir une communication fluide avec notre équipe

Le Guide Dashboard est un outil d'administration à partir duquel les guides peuvent gérer toutes leurs demandes et réservations. Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de guide ici : https://www.explore-share.com/guide-login/

Nous améliorons et ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités à cet outil. Pour le moment, vous pouvez utiliser votre tableau de bord pour :

– Vérifiez le statut de chacune de vos réservations.

– Agir sur vos réservations -> Discuter avec le client, accepter ou refuser une réservation, modifier les prix, etc.

– Ajoutez de nouveaux programmes à votre profil.

– Modifiez les prix des trajets de vos programmes ( voir comment ).

– Définissez des messages automatisés pour chacun de vos programmes, que les clients verront une fois qu'ils en feront la demande ( vérifiez comment ).

Il est très important que vous acceptiez/refusiez les demandes en utilisant les boutons du système, et pas seulement en le disant au client dans le chat. Dire que vous êtes disponible dans le chat ne permet pas au client de réserver le voyage – seul le fait d'accepter la demande via le bouton approprié le permet.

Vous n'êtes engagé dans le voyage que lorsque le client l'a réservé et payé. Vous saurez qu'il l'a fait car vous recevrez 2 e-mails de notre part confirmant la réservation.

Vous pourrez toujours vérifier l'état des réservations à partir de votre tableau de bord Guide personnel.

Voici un court tutoriel vidéo expliquant comment gérer les demandes depuis votre tableau de bord de guide : https://www.youtube.com/watch?v=TFY09Z0MRsM&t=327s

Étape par étape, voici comment cela fonctionne :

1. Le client envoie une demande via la page de voyage.

2. Vous recevrez une notification de notre part par e-mail.

3. Vous pouvez soit accepter/refuser directement la demande, soit discuter avec le client avant d'accepter/refuser

4. Lorsque le client est prêt à réserver, il appuie sur un bouton et réserve le voyage en payant via Explore-Share.

5. Vous recevrez immédiatement un e-mail avec la confirmation de réservation, ainsi qu'un autre e-mail vous mettant en relation avec le client.

Les clients ne peuvent pas vous trouver si vous n'avez que votre page de profil en ligne. Avoir des pages de programme liées à votre page de profil est ce qui vous rend visible et trouvable par les clients.

Les utilisateurs d'Explore-Share peuvent rechercher des programmes en filtrant par destination (Pays, Chaîne de montagnes, Région, ville, nom de montagne, etc.) et/ou par activité (alpinisme, ski de randonnée, escalade, randonnée, etc.).

Vous aurez votre propre page de profil personnel avec une liste des programmes que vous offrez. Chaque programme a sa propre page avec toutes les informations pertinentes : Description, Itinéraire, Photos, Prix par personne, Niveau requis, etc.

Notre équipe de rédacteurs experts créera le profil pour vous et téléchargera vos programmes sur le site Web en utilisant les informations que vous fournissez.

Nous vous enverrons les paiements de vos voyages vendus toutes les deux semaines, après le voyage. Les paiements bihebdomadaires seront effectués tous les 2e et 4e mercredis du mois.

Cela signifie que si un voyage commence du 1er au 15 du mois X, le paiement sera envoyé le 4e mercredi du mois X. Et si le voyage commence du 16 au 31 du mois X, le paiement sera envoyé le 2ème mercredi du mois X+1 (par exemple : pour un voyage commençant dans la première quinzaine de janvier, le paiement sera envoyé le 4ème mercredi de janvier. Et pour un voyage commençant dans la deuxième quinzaine de janvier, le paiement sera envoyé le 2ème mercredi de février).

Vous devrez facturer au client le montant total du voyage.

Chaque fois que nous faisons un bon travail et qu'un client réserve l'un de vos voyages via notre site, nous demandons une commission de 15% sur le prix de votre voyage. Si vous n'obtenez aucune affaire de notre part, nous ne vous facturerons rien !

Avis important : Si vous êtes basé dans l'UE et n'avez pas de numéro de TVA UE, alors la TVA de 21% s'applique et la commission est de 18,15%.

Avoir un compte est gratuit. Il n'y a pas de frais fixes comme l'adhésion ou les frais annuels, mais chaque fois que nous faisons du bon travail et qu'un nouveau client réserve l'un de vos voyages via notre site, nous demandons une commission de 15% sur le prix de votre voyage. Si vous n'obtenez aucune affaire de notre part, nous ne vous facturerons rien !

Avis important : Si vous êtes basé dans l'UE et n'avez pas de numéro de TVA UE, alors la TVA de 21% s'applique et la commission est de 18,15%.

Remplissez le formulaire et inscrivez-vous gratuitement !

Inscrivez -vous ici si vous êtes un guide individuel.

Inscrivez -vous ici si vous êtes une agence, une entreprise de guides ou un voyagiste.

Suivez des étapes simples pour (1) vous inscrire, (2) nous fournir des informations pour votre page de profil et (3) nous fournir des informations pour votre page de programme afin que nous puissions commencer à promouvoir vos programmes !

Si vous avez des questions à n'importe quel moment du processus d'inscription, contactez l'équipe d'assistance de Guide .